Ladurée se projette dans le monde du futur

La maison réputée pour ses macarons, Ladurée réinvente l expérience client grâce à la technologie.

En un peu plus d’un siècle, la recette des macarons n’a pas beaucoup changé.  Ce n’est pas le cas de la maison Ladurée qui les fabrique depuis 1862.   L’entreprise rachetée en 1992 par le groupe Holder, propriétaire aussi des boulangeries Paul, se projette aujourd’hui dans l’avenir grâce au numérique. Elle a commencé par moderniser son site de vente en ligne pour la France et l’Europe en juin dernier. L’ancienne vitrine créée en 2013 ne convenait plus à la nouvelle stratégie omnicanal de la marque. Anaïs Dezoteux, responsable CRM et marketing digital de Ladurée explique le changement :

« Nous faisions un peu de vente en ligne. Mais notre objectif aujourd’hui . . .

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