Les Français saluent les innovations technologiques en magasin qui leur permettraient de faire des économies et maitriser le budget dédié aux courses. Les distributeurs vont-ils investir dans des avancées technologiques dont la finalité est de réduire leur chiffre d’affaires ?
«L’automatisation en magasin, c’est bien ! si ca permet d’acheter moins cher…» On peut ainsi résumer l’avis des Français interrogés dans une récente enquête sur les technologies en magasin. Réalisée auprès de 1022 consommateurs par le cabinet Opinionway pour la fédération Perifem regroupant les acteurs de la distribution, l’enquête révèle une tendance forte : face à la multitude d’innovations technologiques adoptées ou à venir dans la distribution, le consommateur se dit en priorité préoccupé par l’état de son portefeuille à la fin des courses.
Les répondants étaient invités à choisir les innovations technologiques qu’ils aimeraient retrouver dans les magasins physiques, sur une liste qui contenait une vingtaine de propositions. Les Français ont majoritairement mis en avant celle qui permettrait de calculer le montant du ticket au fur et à mesure des achats, à 51% des réponses. Avoir en permanence un œil sur le total cumulé du panier pour éviter de trop dépenser, voilà une demande remplie de sagesse et qui ne devrait pas nécessiter des investissements lourds dans l’IA pour se réaliser.
La deuxième innovation techno demandée par les consommateurs mérite qu’on s’y attarde. Ils sont 42% à réclamer «un dispositif pour indiquer un produit similaire moins cher». Nous sommes toujours dans le pilotage du budget. Mais imaginons une tête de gondole que la marque a payé pour mettre son produit en avant. Et juste au dessus, le message clignote : «Plus loin dans ce rayon vous trouverez un produit similaire 20% moins cher». Voila qui fait rêver.
Comparer les produits
Et ce n’est pas fini. Ils sont 35% des consommateurs a vouloir un dispositif techno qui leur indiquerait en temps réel la date du péremption du produit. Une demande que ne contredit pas le cadre réglementaire sur le sujet. Et 30% qui souhaitent disposer de chariots connectés qui enregistrent automatiquement les produits afin d’éviter le passage en caisse. Enfin 29% demandent «un dispositif pour aider à comparer les prix des produits». Et pourquoi pas sous forme d’application mobile. Nous voilà de retour au rayon du pouvoir d’achat. Parmi les cinq innovations technologiques en tête de la liste des souhaits des consommateurs, trois concernent la maitrise du budget.
A regarder plus loin sur la liste, on retrouve le désir d’avoir plus de caisses en libre service (28%) et aussi le souhait d’avoir « accès au réseau mobile ou Wi-Fi dans le magasin ». Parions que la demande d’’accès au réseau découle du besoin de comparer les prix pour le même produit dans d’autres circuits. Retour à la case du pouvoir d’achat. Les choix des consommateurs reflètent l’aspiration pour un outil d’aide à la décision maitrisant les contraintes budgétaires et opérationnel directement en rayon. Qui relèverait ce défi ?
Parmi les autres innovations technologiques réclamées par une partie des consommateurs, on relève les informations sur la fréquentation du magasin en temps réel et en prévisionnel (24%), un dispositif permettant de repérer le produit recherché sur les étagères avec un voyant clignotant sur l’étiquette, un service de conciergerie ou encore l’ouverture 24h sur 24 (tous à 22%) et même un GPS sur le chariot (20%).
D’autres innovations se retrouvent reléguées à la fin du tableau, comme le paiement autonome via mobile (13%), le dispositif sous forme de borne ou d’application mobile pour aider à composer les recettes et les repas (12%), le dispositif pour suggérer des produits ou accessoires annexes au produit choisi (11%).
Côté retail média ou information en rayon, les consommateurs préfèrent les affiches et présentoirs cartonnés (43%) et les stop-rayons (38%). Les écrans digitaux ou TV en rayon recueillent deux fois moins d’opinions favorables (21%).
Les différents services émergents de l’univers de la distribution testés dans l’enquête sont loin de faire l’unanimité des Français. Le réfrigérateur intelligent qui détecte les produits manquants et compose la liste des courses : 5% déclarent l’utiliser et 69% refusent d’envisager son utilisation même à l’avenir. Un agent IA conversationnel type ChatGPT pour aider à constituer le panier : 7% l’utilisent, 71% refusent d’envisager son utilisation. Un abonnement avec un panier de courses récurrent : 6% l’utilisent et 74% refusent d’envisager son utilisation. Derrière ces avis opposés, on aperçoit le décalage entre une population CSP+ friande des innovations qui lui facilitent le quotidien… et le reste de la France qui doute de pouvoir se les permettre un jour.
Voici donc une enquête sur l’automatisation en magasin qui se transforme en une analyse sociologique de la société de post-consommation. Un constat que les auteurs de l’étude résument sobrement : «Le contraste avec les innovations relatives au prix est important. Les consommateurs semblent davantage prêts à adopter une technologie lorsqu’elle résout un problème concret et immédiat que lorsqu’elle cherche à automatiser entièrement leurs décisions d’achat».
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