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• Les services par abonnement sur Internet, permettant aux clients de s’inscrire pour recevoir des articles régulièrement, sont en plein essor aux États-Unis. Mais cette croissance s’accompagne de nombreux recours collectifs de la part des consommateurs. Apple a du récemment débourser 16,5 millions de dollars, accusé de facturer des comptes clients à leur insu via des abonnements intégrés à l’application. Depuis peu c’est la société de lingerie Adore Me qui est critiquée par des clients et par la FTC (Federal Trade Commission) pour son modèle d’adhésion trompeur.

• Il n’y a toujours pas de signe de « retail apocalypse » aux US. Au contraire, les ventes de commerce de détail continuent d’augmenter, + 4,9% en juillet. La croissance cette année a été si forte que l’association NRF qui réunit les plus grandes enseignes américaines, a dû revoir à la hausse ses prévisions de ventes annuelles.

• Walmart poursuit ses efforts pour responsabiliser ses employés par le biais de la technologie. Le distributeur encourage désormais les équipes des magasins à effectuer leurs tâches quotidiennes avec leur propre smartphone, plutôt qu’avec des appareils fournis par l’enseigne, et ce dans le but d’améliorer l’efficacité via la familiarité. Les participants ont la possibilité de télécharger la suite d’applications de Walmart directement sur leurs appareils personnels.

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