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H&M modernise son réseau, mise sur l’IA pour renforcer ses opérations et améliorer l’expérience des clients qui achètent en ligne et en magasin. Concurrencée par les plateformes chinoises, sa part sur le marché mondial de l’habillement est tombée à 1,1 % l’année dernière, contre 1,2 % en 2019 selon GlobalData.

• Walmart a présenté un assistant d’IA générative destiné aux clients, baptisé Sparky, qui résume les avis et y répond, propose des recommandations et aide les clients à planifier leurs achats. Ce lancement fait suite à celui, en mars, de Wally, son assistant d’IA générative destiné aux commerçants.

• Best Buy va déployer une expérience de recherche alimentée par l’IA sur son site Web et son application au cours de l’année à venir pour les clients et les employés. L’expérience est conçue pour produire des résultats moins nombreux mais de meilleure qualité.