Transformation
BigMat fait sa mue en mode open source
L’enseigne européenne de négociants indépendants en matériaux de construction BigMat opère sa transformation digitale en apportant de plus (lire la suite…)
CRM
Prospectives
Les consommateurs veulent des services avec une utilité immédiate
Deux sondages menés par l’EBG avec Wide et Harris Interactive confrontent les attentes et usages des consommateurs avec (lire la suite…)
Prospectives
Les enseignes qui gagnent respectent leurs clients
Selon le septième Baromètre de la Valeur Shopper d’Altavia Shoppermind, toutes les enseignes responsables et engagées gagnent la (lire la suite…)
Transformation
Alinéa signe sa renaissance avec le digital
Alinéa veut renaître grâce à un important plan de transformation digitale entrepris il y a deux ans. Un (lire la suite…)
Accélérateurs
Salesforce bâtit son empire
A coup de rachats et d’innovations, Salesforce devient de plus en plus puissant et s’impose comme un acteur (lire la suite…)
Accélérateurs
Contentsquare change de dimension
Le français Contentsquare vient de réaliser coup sur coup deux importantes acquisitions. Avec le rachat de Pricing Assistant, (lire la suite…)
Prospectives
L’éthique entre au palmarès de la relation client
Les consommateurs avides de changement souhaitent aussi que l’entreprise comprenne leurs attentes avant même qu’elles aient été exprimées. (lire la suite…)
Dernière heure
Salesforce s’offre une puissante plateforme analytique
Le spécialiste de la relation client Salesforce va dépenser 15,7 milliards de dollars (près de 14 milliards d’euros) (lire la suite…)
Transformation
Comment Fioulmarket efface les points de douleurs clients
Filiale du groupe Total, le site e-commerce Fioulmarket fonctionne comme une start-up et a mis la satisfaction et (lire la suite…)
Accélérateurs
Hubspot poursuit de grandes ambitions en France
Le spécialiste d’inbound marketing et de la relation client Hubspot inaugure sa première filiale en France pour servir (lire la suite…)