Actif sur le Web avec deux sites e-commerce lancés en 2015, le fabricant français spécialisé dans l’industrie du textile Eminence, optimise ses ventes sur les marketplaces grâce à de nouveaux outils.
Né en 1944 avec aujourd’hui un siège social à Aimargues dans le Gard, le spécialiste du sous-vêtement masculin Eminence a rejoint l’industriel Delta Galil en 2018 avec les marques Athena mais aussi Passionata depuis 2023, et Liabel en Italie. Profondément ancré dans sa région du sud de la France avec son centre de distribution, une activité tricotage et coupe de produits, Eminence s’appuie sur sa propre usine de confection pour produire des articles «made in France». Il commercialise ses collections en France et à l’international en B2B dans le circuit des GMS (Grande et Moyenne Surfaces), dans le retail, auprès de grandes enseignes comme les Galeries Lafayette, et via deux sites Internet, auxquels s’ajoutent des marketplaces. La marque fournit aussi des institutions comme les douanes, les mairies, la police, la gendarmerie. «Le positionnement de nos marques, c’est le bien-être, le bien-vivre, le confort, et aussi le bien-vieillir. Nous avons également une nouvelle marque lancée sur le sport», explique Vincent Descreux, DSI du groupe Eminence venu témoigner lors d’une conférence en ligne organisée par MaPS System et Lengow.
Des assortiments complexes
Commercialisée sur le Web depuis plus de dix ans, la marque s’est rapidement déployée sur les places de marché en s’appuyant d’abord sur ses propres outils internes pour la gestion des attributs, des modifications, des pages produits et la diffusion des informations. «Mais rapidement, nous avons eu des problèmes pour « scaler », pour moins dépendre de l’IT, et pour accélérer ce « time-to-market ». L’enrichissement des produits était beaucoup trop chronophage, prenait beaucoup de temps pour déployer une collection entière ou des collections capsule», ajoute Vincent Descreux. La tache est rendue plus difficile à cause des assortiments complexes et de la diversité des marketplaces qui ne vendent pas tous les types de produits. Si Eminence commercialise principalement des sous-vêtements, le groupe propose aussi des t-shirts, des pyjamas, du homeware, de la corseterie. En 2023, le rachat de la marque international Passionata qui a nécessité une diffusion de ses assortiments dans plusieurs langues, dans plusieurs pays, avec des tarifications différentes, a encore complexifié le travail des équipes.
Le besoin de données structurées
Et c’est là qu’interviennent des outils comme le PIM (product information management ou gestion des informations sur les produits) et le DAM (Digital Asset Management ou solution qui centralise, organise et optimise la gestion des contenus numériques). Eminence a opté pour les solutions de MaPS System et confié la gestion de ses flux produit sur ses places de marché à Lengow. «Le PIM nous permet de collecter l’information à partir de diverses sources. Nous avons notre ERP, avec la codification, certains attributs industriels et commerciaux liés intrinsèquement à notre produit, mais aussi des données un peu plus techniques qui proviennent du PLM (Product Lifecycle Management) pour codifier les produits et l’ajout des caractéristiques techniques. Et enfin les fichiers Excel, car il y a toujours des utilisateurs qui se créent des bases à droite à gauche et qui enrichissent le produit avec d’autres informations, comme des descriptions, des certifications, des plus-produits que l’on peut retrouver, des éléments qui sont un peu marketing, sans oublier les fournisseurs extérieurs.» Derrière cette collecte, il s’agit aussi de gouverner, de disposer de data structurée et de les modéliser, en fonction des besoins. «Cette partie gouvernance permet de gérer vos utilisateurs au travers de groupes, de créer des workflows et des procédures spécifiques liées à ces groupes d’utilisateurs avec de la sécurité.»
Moins de dépendance de l’IT
Cette structuration des données produit et l’industrialisation des flux avec les deux outils a eu des conséquences immédiates. «Nous avons gagné énormément en autonomie et en efficacité, et du coup, en « time to market ». Plusieurs personnes peuvent travailler sur un produit, enrichir et alimenter le produit avec des informations supplémentaires, créer des « templates », des attributs». Les équipes sont moins dépendantes de l’IT, peuvent accéder rapidement à des indicateurs sur la qualité et la complétude des données. «Nous avons réduit d’environ 75 % le temps sur l’enrichissement du produit. Le temps de traitement est réduit à des minutes et le temps lié à l’onboarding d’un nouveau client a été réduit de 80 %. Aujourd’hui, nous ne sommes plus obligés de passer par l’informatique pour créer un template.» La marque peut gérer avec le PIM une base de cibles de diffusion et l’assortiment, marketplace par marketplace. Elle dispose de 40 templates d’export différents et d’un référentiel de produits qui est mutualisé avec sa filiale italienne. «Nous avons leur codification, ainsi que celle de la marque Passionata, qui est aussi distribuée aux États-Unis via une filiale américaine de Delta Galil.»
Une diffusion sur huit marketplaces en France
Plus concrètement, les données produits issues du système interne Eminence et de MaPS sont centralisés dans Lengow qui diffuse les produits et les offres vers différents marketplaces. En parallèle, toutes les commandes et éventuelles erreurs remontent automatiquement pour être traitées de manière centralisée ou individuelle. «Cela représente, pour notre part, environ un catalogue produit de 13 000 EAN, ou SKU, avec une diffusion sur huit marketplaces en France. Ce fonctionnement nous permet de gagner en efficacité et de fiabiliser correctement le flux», précise pour sa part Nathalie Brucoli, responsable marketplace chez Eminence. «Nous enrichissons, corrigeons en continu sans dépendre de notre service informatique, ce qui n’était pas le cas avant. La vitesse d’exécution, donc la mise en ligne est assez rapide, nous donne la capacité de nous développer rapidement», ajoute la responsable qui met également en avant la réactivité du support de Lengow. Selon les chiffres communiqués par le groupe et ses prestataires, le chiffre d’affaires marketplaces gérées par Lengow pour les deux marques (Eminence et Athena) a augmenté de 34%, avec Veepee comme principal contributeur.
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