Les Français attendent toujours les périodes de soldes pour équiper leur foyer mais d’autres critères comme la marque, les avis clients, les conditions de livraison ou encore l’origine des produits sont aussi privilégiés.
«J’attends les soldes pour l’acheter !», ce refrain encadre désormais une bonne partie de la consommation non-alimentaire des Français. Ils sont quatre Français sur cinq (82%) à attendre les différents temps forts commerciaux pour équiper leur foyer sur les sites de e-commerce, selon une étude réalisée par le CSA pour Cdiscount. Une tendance qu’on connaissait déjà bien dans le commerce physique, le e-commerce n’y échappe pas.
Les 1005 Français interrogés par le CSA, ont détaillé les catégories où leurs préférences portent sur l’achat pendant les soldes. Pour le multimédia, l’informatique et la téléphonie, le petit électroménager, ils sont 75 % à attendre un événement pour acheter, et 67% pour le gros électroménager. «Des catégories où le prix joue un rôle structurant», notent les auteurs de l’étude, en rapport avec les catégories privilégiées par Cdiscount. Le petit écart autour du gros électroménager s’explique peut-être par son côté indispensable : quand le frigo tombe en panne, on n’attend pas les soldes pour le remplacer.
Les moins de 35 ans se distinguent avec une sensibilité encore plus élevée : ils sont 91% à attendre les soldes et d’autres événements commerciaux pour acheter en ligne des équipements pour leur foyer, toutes catégories de produits confondues. Autant dire qu’il n’est pas utile de les prospecter si on n’a pas une bonne nouvelle à leur annoncer concernant les prix en baisse.
Parmi les dates préférées citées par les consommateurs, les deux périodes légales des soldes, mais aussi les French Days du 29 avril au 5 mai, un événement créé.. par Cdiscount aux côtés de Fnac-Darty, Boulanger, Rue du Commerce, La Redoute et Showroomprive.com. Le Black Friday est aussi mentionné.
L’importance de la marque
Interrogés sur leurs autres critères de choix lors des achats en ligne, les Français mettent la marque au premier plan, à 56%. Ils sont 50% à privilégier le coût de la livraison, une autre composante du prix final. Les avis clients sont scrutés par 41% des interrogés en moyenne. Encore que pour les moins de 35 ans, les avis clients arrivent à la première place, pour 50% des interrogés et ex aequo avec la marque (49%). Tandis que les plus de 65 ans citent plus facilement l’origine française ou européenne des produits. Ces consommateurs séniors se souviennent encore de la présence majoritaire des produits électroménagers d’origine française dans les rayons, que les plus jeunes n’ont pas connue.
Les jeunes en revanche se montrent plus sensibles aux produits reconditionnés, pour 72% des moins de 35 ans. Cet intérêt tombe à 40% chez les plus de 50 ans.
Hors de la seconde main, l’enquête constate un intérêt modéré pour les critères RSE : ils sont quasi systématiquement relégués dans la seconde moitié du classement qui compte en tout dix critères. L’indice de réparabilité et la durée de vie du produit sont quand même cités par 30%, ex æquo avec la rapidité de livraison (31 %). Un manque d’intérêt que les consommateurs semblent eux-mêmes regretter, un Français sur deux (51%) estime que les produits eco-responsables ne sont pas suffisamment mis en avant lors des événements commerciaux.
Face aux enseignements parfois contradictoires de l’étude, Magali Viaud, directrice commerciale de Cdiscount tente la synthèse : «Notre étude montre qu’au-delà des promotions, les Français veulent aussi des repères clairs pour acheter en confiance : la marque, les avis clients, les conditions de livraison ou encore l’origine des produits».
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