Toutes les études s’accordent à démontrer qu’avec la crise sanitaire, face à la croissance spectaculaire du e-commerce, le commerce omnicanal est désormais la règle. Mais quelle forme revêt-il et quelles sont les conséquences pour les marques ? C’est à ces questions que cherche à répondre l’étude Future Shopper WPP, pilotée par Wunderman Thompson.
Pour mener à bien l’étude Future Shopper WPP, quelques 28 000 consommateurs de 17 pays ont été interviewés de mars à avril 2021. Les résultats ont ensuite été décortiqués sur une centaine de pages . . .
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