C’est une réalité désormais bien comprise des distributeurs, l’omnicanal est devenu une caractéristique clé du parcours d’achat du consommateur, l’intégrer dans une stratégie commerciale devient indispensable. « Aux États-Unis, 58% des ventes dans le commerce physique ont été influencées par le digital contre 13% en 2004 », a rappelé Cyril Grira, le directeur du retail et de l’omnicanal chez Google à l’occasion du Carmiday – journée de rencontres dédiée aux retailers organisée par la foncière Carmila. En France, les grands acteurs de . . .
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