Sous l’effet combiné de la data, de l’intelligence artificielle et de la convergence entre CRM et médias, les programmes de fidélité changent de statut. Carrefour, Decathlon, Monoprix et Publicis décrivent une bascule vers des dispositifs relationnels capables de produire de l’engagement, de la valeur client et des résultats mesurables, bien au-delà de la simple récompense transactionnelle.
Dans le commerce, la fidélité n’est jamais un sujet périphérique. Elle s’impose à nouveau comme un levier structurant dans un contexte marqué par l’augmentation continue des co . . .
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