Farfetch met l’IA au service de son expérience client

La plateforme de luxe Farfetch a doté les téléconseillers de son centre de relation client mondial d'un assistant alimenté par l'IA qui écoute, oriente et les assiste lors de leurs interactions avec les clients de tous les pays.

 

Le succès des marques de luxe n’est pas seulement lié à la gamme de produits proposée. Soigner la relation client est aussi un enjeu majeur pour les marques haut de gamme. Mais comment assurer ce lien pour une place de marché comme Farfetch, une plateforme mondiale fondée en 2008 qui annonce proposer . . .

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