JD Sports veut se positionner à la pointe du commerce agentique et va proposer à ses clients américains l’achat en un clic via des plateformes d’intelligence artificielle à commencer par Microsoft Copilot.
Le groupe d’origine britannique JD Sports Fashion, qui réalise plus de 40% de son chiffre d’affaires aux États-Unis avec plus de 2 500 magasins sous les enseignes JD, DTLR, Shoe Palace et Hibbett, s’associe à partir de ce pays à Commercetools et Stripe. L’ambition affichée est de «devenir le premier détaillant à exploiter leur Agentic Commerce Suite (ACS) afin de relier la recherche basée sur l’IA à des processus de paiement sécurisés.» Cet accord place JD «à l’avant-garde du commerce basé sur l’IA», souligne Régis Schultz, le pdg de JD Sports Fashion plc ajoutant que le groupe veut «atteindre les clients là où ils prennent leurs décisions d’achat et leur faciliter la tâche.» Pour soutenir le lancement de ce partenariat, l’adoption de la suite Agentic Commerce Suite (ACS) reliant la recherche basée sur l’IA à des processus de paiement sécurisés a été dévoilée au moment du salon new-yorkais NRF par Regis Schultz et Jetan Chowk, directeur de la technologie et de la transformation chez JD,
Plus concrètement, les clients de JD aux États-Unis pourront requérir à l’IA pour rechercher des chaussures, des vêtements et des accessoires de sport, les acheter directement via les principales plateformes d’IA, en commençant par Microsoft Copilot puis Gemini (Google) et ChatGPT (OpenAI). Le groupe investira dans l’optimisation de la recherche et de l’affichage de son contenu sur ces plateformes afin de permettre aux clients de trouver plus facilement les magasins et les produits JD. «Les clients américains pourront trouver et acheter des produits JD en utilisant les plateformes d’IA comme un «guichet unique», y compris les paiements intégrés. À mesure que les LLM deviennent de plus en plus sophistiqués et déploient de nouvelles fonctionnalités dans des régions en dehors des États-Unis, JD sera bien positionné comme l’un des leaders dans le domaine du commerce agentique», indique un communiqué.
Une nouvelle étape avec Commercetools
JD avait déjà fait migrer il y a 18 mois sa plateforme e-commerce sur Commercetools aux États-Unis afin d’offrir «une expérience d’achat haut de gamme et fluide sur tous les canaux numériques». L’enseigne achèvera le déploiement de plateformes équivalentes pour ses activités au Royaume-Uni et en Europe en 2026.
Cette annonce dans l’agentique commerce marque une nouvelle étape dans la volonté de JD d’exploiter la technologie «pour améliorer l’expérience client et établir de nouvelles normes pour le secteur.» Selon une étude réalisée en 2025 par Adobe Express aux États-Unis auprès de 5 000 consommateurs, 60 % des personnes interrogées utilisaient l’IA dans le cadre de leurs achats. De plus, les données du Pew Research Center indiquent que les volumes de recherche traditionnels sont fortement influencés par les recherches IA, le trafic généré par l’IA entraînant une augmentation du temps passé sur les sites web et du nombre de pages consultées. Une autre étude de Gartner publiée le 15 janvier prédit que d’ici 2028, 60 % des marques utiliseront l’IA agentique pour faciliter les interactions individuelles rationalisées.
Investissements technologiques
Selon un communiqué, cette initiative constitue un élément clé du pilier stratégique «Beyond Physical Retail» (Au-delà de la vente au détail physique) du groupe JD qui continue d’investir dans les infrastructures, la technologie et le numérique afin de soutenir ses ambitions de croissance à long terme. Le groupe qui comptait 4 851 magasins dans 36 pays au 1er novembre 2025 a aussi indiqué que la croissance des ventes à périmètre comparable était sous pression dans plusieurs grandes régions, notamment au Royaume-Uni, en Europe et en Amérique du Nord, reflétant les effets d’un environnement de consommation tendu. Pour accélérer, il a déjà opté pour des solution comme l’OMS ou solutions d’orchestration des commandes de OneStock pour son enseigne JD Sports en Asie puis en Europe, et ce afin d’avoir « une vision unique du stock produit » et d’offrir différents services omnicanaux. Il a déployé la suite Manhattan Active Omni de Manhattan Associates afin d’unifier ses stocks et d’améliorer l’expérience client et mis en œuvre l’OMS de l’éditeur Fluent Commerce dans sa filiale américaine Hibbett qui compte un millier de points de vente. Comme l’a expliqué au salon NRF Olivier Nachba, deputy CTO pour JD, l’enseigne devrait commencer à expérimenter les nouveaux tests A/B basés sur l’IA pour la logique d’approvisionnement des commandes dans Fluent Order Management. Cette nouvelle fonctionnalité vise à aider les distributeurs à mesurer et à comparer les résultats de deux logiques de sourcing exécutées en parallèle en évaluant avec précision leur incidence sur différents indicateurs (marge nette, coûts de préparation et de livraison, taux de livraisons fractionnées, délai entre la commande et la livraison, distance moyenne de livraison pour le calcul de l’empreinte carbone)
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