Les consommateurs iront dans les magasins qui leur proposent des services, et là où les collaborateurs sont heureux.
Le consommateur a repris le pouvoir il y a quelques années déjà et sa capacité d’agir et de choisir ne cesse d’augmenter avec le numérique. Son smartphone à la main, il s’informe et choisit. « Le marché s’est inversé. Nous ne sommes plus en mode "push". Désormais vendre coûte trop cher, il faut que les clients achètent », estime Jean-François Gomez, retail industry solution exécutif chez Microsoft. En . . .
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