La performance du retail passe par l’humain avant le digital

Plusieurs représentants d’enseignes réunis lors d'une journée "Performance Retail" consacrée aux moyens de rendre son enseigne plus compétitive, ont rappelé les basiques du commerce sans toutefois renier les solutions digitales qui peuvent les aider à aller plus vite. Regards croisés.

La caisse, un point de friction ? Pas toujours. Chez Centrakor elle est, au contraire, considérée comme un espace pour personnaliser la relation client. Encore faut-il embarquer ses équipes de vente dans cette démarche. La chaine de 410 magasins spécialisés décoration à petits prix, a décidé de mettre l’humain au cœur de cette stratégie de relation client. « Une vraie force », comme le souligne Nathalie Grand-Clément, directrice de la communication. Avec l’aide de Nexenture, l’enseigne a lancé une application mobile baptisée « WeAreCentrakor » qui permet de mener . . .

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