Les Galeries Lafayette enrôlent Gala au service de l’expérience client

22 octobre 2024 Jean-Luc Raymond Transformation

Les Galeries Lafayette célèbrent leurs 130 ans en relevant un nouveau défi : intégrer l’intelligence artificielle générative au cœur de leur stratégie client. Le lancement à venir de Gala, un chatbot intelligent développé en interne, marque un tournant dans la manière dont l’enseigne aborde l’expérience client.

 

Confrontées à la croissance rapide des attentes des consommateurs et à l’expansion du commerce électronique, les Galeries Lafayette ont choisi d’investir dans l’intelligence artificielle générative pour améliorer l’expérience client. «Nous souhaitons . . .

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