Cdiscount et Rakuten boostent leurs taux de conversion grâce à l’IA

L’intelligence artificielle va révolutionner le commerce et pas seulement les grands groupes. Mais cette notion représente pour de nombreux professionnels un ensemble de solutions très hétérogènes selon KPMG qui a interrogé des startups, des e-commerçants et les adhérents de la Fevad (Fédération e-commerce et vente à distance) et qui publie une étude sur le sujet. L’intelligence artificielle qui réunit « un ensemble de dispositifs permettant d’imiter le raisonnement humain » recouvre différents stades, de l’automatisation basique, à l’automatisation cognitive, par exemple, lorsque la machine est capable de répondre à une demande par la voix, en passant pas l’automatisation améliorée. Selon le rapport de KPMG, un tiers des répondants testent aujourd’hui l’IA notamment dans des domaines touchant à l’expérience client. « L’IA va définir une . . .

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