OpenAI ouvre Businesses in ChatGPT en version bêta, un espace où les enseignes revendiquent leur fiche dans le chatbot IA, corrigent leurs informations et mesurent leur visibilité.
Annoncé le 10 novembre, le dispositif « Businesses in ChatGPT » cible les 1,2 milliard d’utilisateurs hebdomadaires de ChatGPT et pousse les marques à soigner leur présence dans les réponses de l’IA comme elles soignent déjà leur référencement sur Google. Depuis « Business Hub », l’entreprise peut revendiquer la fiche qui la décrit dans ChatGPT. Une fois vérifiée, elle modifie ses informations clés et charge un flux produits avec prix et disponibilité. La fiche reçoit une coche bleue et s’ouvre dans un panneau latéral quand l’internaute clique sur le nom de l’enseigne dans une réponse.
Toute entreprise éligible située dans un pays où ChatGPT est disponible peut en faire la demande, ce qui inclut a priori la France, à condition d’avoir un site web et d’être habilitée à représenter la société. La vérification passe par SMS ou appel sur le numéro principal, ou par enregistrement DNS. Les marchands Shopify peuvent connecter leur boutique depuis Business Hub ou l’administration Shopify, leurs produits éligibles figurant déjà dans ChatGPT via Shopify Catalog. Les clients « Enterprise » et les annonceurs passent par leur interlocuteur chez OpenAI.
Un agent de marque, pour l’instant américain
Le tableau de bord affiche les mentions de l’entreprise, les vues de sa fiche et les clics vers son site, sur 7 ou 28 jours. Il liste aussi des «discovery topics», les thèmes récurrents des conversations où le site est cité. OpenAI assure ne transmettre aucune conversation aux entreprises, les données agrégées n’apparaissant qu’au-delà d’un certain volume. « Business Hub » prévient lui-même qu’un clic comptabilisé ne confirme ni une visite ni une conversion.
Une fois sa fiche revendiquée, une entreprise éligible peut créer un « Business Agent », un agent conversationnel qui répond depuis la fiche, dans un échange distinct de la conversation initiale, à partir des informations fournies par la marque. Un internaute qui compare deux produits peut ainsi poser des questions de suivi. L’agent peut être sponsorisé et servir de destination aux campagnes ChatGPT Ads. Seuls les sites e-commerce et les services en ligne éligibles aux États-Unis y ont accès. Les annonceurs français, qui utilisent l’Ads Manager en libre-service depuis fin août, restent donc à l’écart, sans calendrier d’extension communiqué.
Google Business Profile dans le viseur
Le lancement place OpenAI en concurrence frontale avec Google, dont les fiches « Business Profile » gouvernent l’affichage des entreprises dans Search et Maps, avec horaires, photos et avis, et dont « Merchant Center » alimente les produits. OpenAI reprend la mécanique (fiche vérifiée, statistiques, passerelle vers la publicité), mais dans un cadre conversationnel où la réponse remplace la liste de liens. L’annonce intervient huit mois après l’abandon de l’achat intégré à ChatGPT, fondé sur une commission prélevée sur les ventes : la plateforme mise désormais sur la visibilité et la publicité plutôt que sur le paiement.
Revendiquer sa fiche donne aux équipes SEO et marketing une prise directe sur ce que ChatGPT affiche de la marque, de sa présentation à ses conditions de livraison, et incite à brancher un flux produits pour garder prix et stocks à jour. Les statistiques fournissent aussi les premières mesures de visibilité émanant d’OpenAI, là où les marques relevaient d’outils tiers de GEO. Les limites sont reconnues dans la FAQ du groupe : «Revendiquer sa fiche ne garantit ni un meilleur placement ni des ventes». ChatGPT continue en outre de formuler des recommandations et des comparaisons indépendantes. OpenAI présente d’ailleurs ce lancement comme une première étape et affirme que la confiance des utilisateurs reste sa «boussole».
Les enseignes gagnent un levier, mais aussi une dépendance de plus à une plateforme qui garde la main sur la réponse. La gratuité de la fiche résistera-t-elle à la montée des formats sponsorisés ? Et les marques françaises accepteront-elles d’alimenter ChatGPT en données produits sans garantie de retour ?
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