Le service client, longtemps pensé comme une succession de réponses plus ou moins standardisées, est en train de vivre une métamorphose silencieuse, mais radicale avec l'IA. Au RAISE Summit à Paris, Adrian McDermott, CTO de Zendesk, a partagé sa vision d’un service client refondé autour de l’IA.
«Le service client a toujours été centré sur les humains. Aujourd’hui, l’IA ne vient pas les remplacer, mais modifier la manière dont on produit cette relation», estime Adrian McDermott, CTO de Zendesk pour qui la France représente un march . . .
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