La martech française spécialisée dans la personnalisation marketing en temps réel Reelevant, vient de lancer une initiative originale pour son club BtoB «THE R Society» pour inciter ses clients à partager leurs expériences.
Tout juste lancé par Reelevant, THE R Society est un programme d’engagement dédié aux clients, prospects et partenaires du spécialiste de la personnalisation marketing . «Il n’est question ni de remises, ni de transactions, ni de volume d’achat. THE R Society repose sur une conviction simple : la valeur d’une relation ne se mesure pas à ce qu’un client dépense, mais à ce qu’il contribue à construire», affirme l’éditeur qui accompagne des marques telles que Carrefour, Decathlon, Sephora ou Leroy Merlin. «Nous avons lancé THE R Society avec la conviction que nos clients méritent d’être engagés avec la même exigence que celle qu’ils appliquent à leurs propres consommateurs. Dans le B2B, il est rare que les décideurs soient eux-mêmes placés au cœur d’une mécanique d’engagement. Avec THE R Society, nous assumons cette ambition : construire une marque à laquelle on a envie d’appartenir», déclare Sonia Ouaksel, chief brand & experience officer chez Reelevant.
Tableau de bord individuel et podium trimestriel
Ce programme tel que l’explique Marta Fernandes, responsable CRM & Data chez Nature & Découvertes, « n’est pas basé sur ce que l’on dépense, mais sur ce que l’on partage. Je pilote moi-même des mécaniques d’engagement au quotidien, et je trouve assez stimulant d’être, pour une fois, de l’autre côté. Le tableau de bord crée une vraie dynamique, saine et motivante, y compris entre pairs. Et oui, quand on voit son nom en haut du classement, ça donne envie d’y rester évidemment !», témoigne la responsable.
THE R Society valorise toutes les actions qui participent au rayonnement collectif (partager un retour d’expérience, recommander la solution à un pair, intervenir lors d’un événement…). Chaque client dispose d’un accès à un tableau de bord individuel qui reflète son niveau d’engagement, mis à jour à chaque fois qu’il réalise une action, une mission d’engagement. Un podium trimestriel et annuel met en lumière les membres les plus investis, qui deviennent les ambassadeurs naturels de la communauté. Le programme ne repose pas sur une logique de points visibles ou de conversion en avantages matériels. «Il privilégie la reconnaissance, la mise en avant et la dynamique collective. Cette approche permet également de servir les enjeux stratégiques du moment, qu’il s’agisse d’accélérer le développement à l’international, de renforcer la co-construction produit ou de stimuler la recommandation.»
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