Alors que certains distributeurs tirent déjà 19 % de leur chiffre d’affaires du canal digital, le drive et le click & collect restent paradoxalement sous-exploités sur le plan marketing. Ces canaux sont des points de contact stratégiques où se joue une partie décisive de la relation client.
Au salon Shop ! Qui s’est déroulé fin mars à Paris Porte de Versailles, des acteurs venus d’horizons très différents ont mis en lumière les freins structurels, mais surtout les leviers concrets pour transformer les points de retrait en . . .
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