Atol Les Opticiens prend désormais des décisions stratégiques pour son réseau en s’appuyant sur une gestion unifiée des avis publics et des enquêtes de satisfaction.
En moins de dix ans, le comportement des consommateurs a changé. Avant même de pousser la porte d’un opticien, d’un assureur ou d’un commerce de quartier, le client consulte les avis en ligne, lit les commentaires, vérifie la note et se forge une opinion en quelques minutes. Cette réalité, désormais bien documentée, structure profondément les priorit . . .
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