Alerte pour les ressources humaines : l’IA améliore la productivité mais impacte les relations dans l’entreprise, les salariés se plaignent de la diminution d’interactions avec les collègues.
Plus productifs au travail et moins stressés grâce à l’IA, les salariés dans les grandes entreprises se sentent aussi davantage seuls et isolés à cause de l’outil. Les trois quarts des salariés français (77%) associent désormais l’IA à un gain de productivité. L’outil est massivement adopté dans les entreprises. Et plus de la moitié des salariés (57%) lui attribuent des vertus quasi magiques, en particulier une baisse du stress au travail et du risque de burn-out. Ces chiffres sont issus de l’enquête Human Connection Workplace Index par Workday, une plateforme IA d’entreprise pour les ressources humaines, la finance et les systèmes d’information. Réalisée auprès de 2 150 salariés utilisant activement l’IA au sein de grandes entreprises, dans différents secteurs d’activité et dans plusieurs régions du monde dont la France, l’enquête fait ressortir un phénomène que ses auteurs appellent «le paradoxe de l’IA».
D’un côté, 62 % des salariés estiment que leur niveau de stress ou leur risque d’épuisement professionnel a diminué depuis qu’ils utilisent des outils d’IA. Celui-ci réduit donc le risque de burn-out, fléau des grandes entreprises. Mieux, près des deux tiers des répondants (64%) estiment que l’IA renforce leur confiance dans leur capacité à réussir dans leurs fonctions. Sans parler de ceux, très majoritaires (86%) qui se déclarent plus productifs grâce à cette technologie, pouvant consacrer davantage de temps à des missions à plus forte valeur ajoutée. Les aspects positifs du nouvel outil ne manquent pas. Mais ils n’effacent pas ses «côtés sombres».
L’urgence à préserver les relations humaines au travail
Première alerte : la qualité des relations au travail se dégrade. Un tiers des salariés déclarent n’avoir que rarement voire jamais de conversations avec les collègues dépassant les échanges professionnels. Parce que l’IA remplace les interactions humaines ? Les trois quarts des interrogés (76 %) ont utilisé un outil d’IA pour obtenir des conseils au cours des douze derniers mois, 52 % pour réfléchir à des idées et 37 % comme forme de compagnie. Les fonctions habituellement réservées aux échanges sur le lieu de travail. l’IA apparaît comme une alternative aux interactions avec les collègues. Près de 16 % des répondants déclarent avoir désormais moins de patience pour les conversations informelles depuis l’adoption de l’IA. Parce que la machine engage des interactions non conflictuelles ? Elle ne contredit pas, elle met en valeur. Et elle est en permanence disponible. Tout le contraire des collègues humains, souvent stressés par l’esprit de compétition qui règne dans l’entreprise.
Le phénomène impacte fortement la Gen Z. Un salarié sur cinq dans cette génération s’est senti davantage isolé au travail depuis l’adoption de l’IA. De même, plus d’un cinquième d’entre eux déclarent que les outils d’IA ont détérioré leurs relations personnelles avec leurs collègues et indiquent se sentir davantage isolés depuis l’introduction de l’IA dans leur environnement de travail. Ce problème psychologique chez les jeunes salariés qui vivent en synergie avec l’IA, n’est pas sans conséquence. Les auteurs de l’étude font un rapprochement avec le faible engagement des salariés et qui serait en train de générer des pertes de productivité à l’économie mondiale. Il y a urgence à préserver les relations humaines au travail à mesure que l’adoption de l’IA s’accélère. Autrement, on risque de transposer au bureau les inconvénients du télétravail où les salariés développaient un sentiment de solitude et de désengagement faute de collectif.
Pour Carrie Varoquiers, chief impact officer chez Workday, «notre indice montre qu’à mesure que nous confions davantage de nos questions, de nos idées, voire de nos désaccords à l’IA, nous risquons de perdre les interactions humaines du quotidien qui nourrissent la confiance, la résilience et le sentiment d’appartenance».
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