Les chatbots des services clients ne séduisent pas les Français

5 décembre 2023 Nekrassov Alexis Prospectives

Peut-on concilier les Français avec les chatbots des services clients ? Aujourd’hui la méfiance est générale envers l’IA qui offre un service jugé peu convainquant, tout en menaçant l’emploi dans les centres de contacts selon une récente étude.

Le jugement est sans appel : trois Français sur quatre ne font pas confiance aux chatbots (73%) ni aux callbots (79%) des services clients. Ils sont presque aussi nombreux, à 70%, à déclarer la confiance uniquement envers les interlocuteurs humains au sein des services clients joignables par téléphone, dans . . .

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