Entre expériences immersives, communautés engagées et technologies émergentes, le modèle transactionnel traditionnel de la fidélisation cède la place à une approche centrée sur l’humain et l’authenticité. Les consommateurs ne se contentent plus de collecter des points pour obtenir une réduction. Cette évolution, plusieurs dirigeants le constatent donc sur le terrain.
Nike, Vans et Clarins : lors de l’événement Retail Rebels à New York City, ces marques iconiques ont dévoilé leurs stratégies pour créer un lien émotionnel durable avec leurs clients. Car plusieurs millions de membres . . .
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