Face à la prochaine décennie, le commerce réinvente son lien au client

8 juillet 2025 Jean-Luc Raymond Prospectives

Zalando, Fnac Darty, Carrefour et Leboncoin partagent leur vision d’un commerce en mutation. Expérience enrichie, personnalisation, fragmentation des canaux et responsabilité émergente redessinent les contours du retail de demain.

 

«À quoi ressemblera le commerce dans 10 ans ?» C’est la question à laquelle plusieurs dirigeants ont tenté de répondre lors d'un débat organisé par la Fevad en marge de son assemblée générale début juillet à Paris. Dans un contexte de transformation accélérée, un constat fait consensus : c’est autour du client que tout se recompose.

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