Le juste dosage entre technologie et humain devient le nouveau défi de la relation clients

L'IA apporte des gains d'efficacité à la gestion de la relation client mais la satisfaction dépend toujours des interactions humaines.

 

Confier votre service clients à l’IA vous coûtera la perte de près de 30% de satisfaction client. Cette conclusion brutale s’impose à la lecture du rapport Verizon CX Insights réalisé par Longitude, société du groupe Financial Times, sur une enquête auprès de 5 000 consommateurs et 500 cadres supérieurs aux États-Unis, en Australie, au Japon, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne et aux Pays-Bas. Pr . . .

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