ContentSquare veut donner plus d’écho à la voix du client

24 novembre 2020 Catherine Petit Accélérateurs

Les clients sont nombreux à attribuer une note basse à un site e-commerce sans pour autant assortir leur note d’un commentaire. Comment dès lors connaitre leurs motifs d’insatisfaction pour pouvoir y remédier ?

« Déployer une plateforme de feedback client ne suffit pas pour être "customer-centric", il faut aussi prendre en compte les retours des clients, comprendre ce qui a généré de la frustration et mettre en place les améliorations », souligne Pierre Bancelin, senior product manager chez ContentSquare. 80% des entreprises pensent avoir une démarche centrée sur le . . .

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