Decathlon a abandonné depuis quelques années déjà son programme de fidélité purement transactionnel pour une fidélisation basée sur l'engagement. Pour sa réussite, collecter des données pertinentes est essentielle.
Comment organiser la fidélisation dans une grande enseigne qui s’adresse aux passionnés du sport ? En stimulant l’engagement des clients, avant tout. C'est avec ce mantra que Decathlon a fait bouger son programme de fidélité dès 2021. Depuis, l'enseigne continue de le faire évoluer pour qu'il reste au plus près . . .
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