Intermarché questionne ses clients pour améliorer leurs parcours

Intermarché déploie une stratégie "user centric" en sollicitant l'avis de ses clients et en testant sans cesse de nouveaux parcours et de nouvelles expériences d'achat sur tous ses canaux.

Comme tous les distributeurs alimentaires, Intermarché a du faire face à une explosion de ses ventes sur Internet au cours de ces derniers mois. En décembre 2020, la croissance du digital affichait plus 80% sur l’année. Avec cette vague d’achats en ligne, l’enseigne a aussi recruté de nouveaux utilisateurs, de nouveaux "personae" et a été confrontée à de nouveaux usages . . .

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