En 2021, il est temps pour les entreprises d’accélérer sur l’analyse des conversations des consommateurs et des clients à grande échelle et de démocratiser l'accès aux données des organisations pour réagir plus rapidement selon un rapport et une étude réalisés par Talkwalker et TrustPilot.
La crise sanitaire a multiplié les interactions digitales mais les consommateurs recherchent avant tout le contact humain et une assistance personnelle lors de leurs expériences avec les marques. Ces dernières ont encore beaucoup à faire pour bien les écouter et leur répondre . . .
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