L’expérience client post-achat n’est pas toujours bien prise en compte par les sites e-commerce, en particulier par les marketplaces. Construire un meilleur parcours client après l'achat est pourtant indispensable pour fidéliser. Castorama dévoile ses recettes.
Quatre-vingt cinq pourcent des acheteurs en ligne déclaraient dans une étude Ipsos (en 2022) qu’une mauvaise expérience de livraison les dissuaderait de commander à nouveau sur le site d’un retailer. Mais comment la construire ? La réponse est encore plus complexe pour les enseignes qui ont lancé leurs propres . . .
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