IA conversationnelle : le nouveau conseiller de vente qui ne dort jamais

4 février 2025 Jean-Luc Raymond Prospectives

L’IA conversationnelle transforme profondément l’expérience client. Longtemps perçue avec scepticisme, elle s’impose désormais comme un levier essentiel pour renforcer l’engagement et la personnalisation des interactions entre les marques et leurs consommateurs.

Des conversations plus naturelles et un parcours client simplifié : l’essor de l’IA conversationnelle repose sur une évolution majeure des interfaces utilisateur. Les consommateurs sont de plus en plus familiers avec ces nouveaux outils, qu’il s’agisse d’assistants vocaux, de chatbots ou de notifications intelligentes. Pourtant, selon Thomas Husson, analyste principal chez Forrester, organisateur de . . .

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