Dimelo casse les silos autour de la relation client

Racheté en octobre dernier par le californien RingCentral, éditeur d’une solution de gestion de la téléphonie dans le cloud, le français Dimelo compte aujourd’hui près de 200 clients dans son portefeuille, des grands groupes internationaux comme Allianz, Axa ou BNP Paribas aux enseignes de distribution spécialisées dont Cdiscount, Boulanger, Electro Dépôt, Leroy Merlin ou encore la Redoute. L’entreprise édite « une plateforme d’interactions client digitale », en mode SaaS. Cet outil prend en compte tous les canaux numériques utilisés par les clients, y compris le messaging mobile et in-app, les réseaux sociaux, le live chat, l’email, et les forums communautaires. Comme l’explique Julien Rio, directeur marketing de Dimelo :

« Plus besoin d’avoir différents outils, plus de silos technologiques avec les différentes équipes. Nous allons pouvoir nous . . .

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