La connaissance client est aussi un enjeu majeur du retail BtoB et dans ces univers, le sujet s’avère parfois beaucoup plus complexe, Legrand en est un exemple.
L’entreprise Legrand, dont le nom est connu du grand public, équipe aujourd’hui des millions de foyers et de bâtiments, en interrupteurs et prises de courant. «Tous les matins, plusieurs milliards de personnes, deux et demi, trois milliards, je ne sais pas exactement, se lèvent le matin, allument la lumière ou branchent leur machine à café dans une prise Legrand. Et nous en sommes . . .
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