Lacoste réinvente l’engagement client par la personnalisation à grande échelle

7 octobre 2025 Jean-Luc Raymond Transformation

Lacoste cherche à conjuguer data, diversité d’une clientèle mondiale et cohérence de marque pour créer une expérience client globale, fluide et humaine.

 

Marque patrimoniale, mais aussi enseigne mondiale ancrée dans les nouveaux codes du digital, Lacoste a entamé depuis plusieurs années un virage «data-driven» pour mieux comprendre les comportements, anticiper les attentes et renforcer la fidélité. La personnalisation devient ainsi un langage commun entre les canaux, un fil invisible reliant chaque interaction à une intention partagée : faire vivre au client une expérience cohérente et sincère.

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