Oui.sncf dévoile ses recettes pour s’engouffrer dans l’ère du conversationnel

Oui.sncf cherche à démocratiser les nouveaux usages au service de la relation client et travaille en mode agile pour les développer.

Oui.sncf se pose en pionnier du « conversationnel » et le fait savoir. En février dernier, le groupe français s’est ainsi allié à l’afficheur JCDecaux pour lancer une campagne pilotée par l’intelligence artificielle invitant les voyageurs à dialoguer avec Ouibot, son assistant conversationnel. Au total, cette « Iaffiche » posée à Paris Gare de Lyon et Gare Saint Lazare du 14 au 19 février aurait entraîné quelques 300 000 conversations en langage naturel avec le robot. Avec cette opération de communication, Oui.sncf veut se donner une image de précurseur et d’entreprise innovante et cherche aussi à démocratiser ses nouveaux usages au service de la relation client. Comme le rappelle Evelyne Papon, en charge des projets digitaux et de . . .

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