Près de 40% des sessions en ligne entraînent des frustrations chez les internautes
Confrontées à une hausse de leurs dépenses (lire la suite…)
Expérience client
Vanessa Gignoux : le sens de l’équipe et du partage
Passionnée par le digital, par l’amélioration continue (lire la suite…)
Salomon met la data client au centre pour booster ses ventes directes
Salomon a bâti une organisation centrée autour (lire la suite…)
Le luxe met le pied sur l’accélérateur technologique
Le secteur du luxe est de plus (lire la suite…)
Les chatbots des services clients ne séduisent pas les Français
Peut-on concilier les Français avec les chatbots (lire la suite…)
Maisons du Monde place le client au centre et redonne du pouvoir au local
Pour faire face à la baisse de (lire la suite…)
Kiabi joue la personnalisation sur tous ses points de contacts
L’enseigne nordiste de mode familiale Kiabi est (lire la suite…)
Pour Contentsquare l’expérience client se joue aussi après la conversion
L’éditeur Contentsquare vient de boucler la dixième (lire la suite…)
Les Galeries Lafayette facilitent les parcours omnicanaux en magasin
Les Galeries Lafayette ont adopté une solution (lire la suite…)
Les parcours d’achat sur le web sont toujours plus fragmentés
Le groupe Wunderman Thompson mesure depuis 7 (lire la suite…)