Portraits
Vanessa Gignoux : le sens de l’équipe et du partage
Temps de lecture : 6 minutesPassionnée par le digital, par l’amélioration continue (lire la suite…)
Expérience client
Transformation
Salomon met la data client au centre pour booster ses ventes directes
Temps de lecture : 5 minutesSalomon a bâti une organisation centrée autour (lire la suite…)
Enquêtes
Le luxe met le pied sur l’accélérateur technologique
Temps de lecture : 11 minutesLe secteur du luxe est de plus (lire la suite…)
Prospectives
Les chatbots des services clients ne séduisent pas les Français
Temps de lecture : 4 minutesPeut-on concilier les Français avec les chatbots (lire la suite…)
Transformation
Maisons du Monde place le client au centre et redonne du pouvoir au local
Temps de lecture : 6 minutesPour faire face à la baisse de (lire la suite…)
Transformation
Kiabi joue la personnalisation sur tous ses points de contacts
Temps de lecture : 4 minutesL’enseigne nordiste de mode familiale Kiabi est (lire la suite…)
Accélérateurs
Pour Contentsquare l’expérience client se joue aussi après la conversion
Temps de lecture : 6 minutesL’éditeur Contentsquare vient de boucler la dixième (lire la suite…)
Transformation
Les Galeries Lafayette facilitent les parcours omnicanaux en magasin
Temps de lecture : 4 minutesLes Galeries Lafayette ont adopté une solution (lire la suite…)
Prospectives
Les parcours d’achat sur le web sont toujours plus fragmentés
Temps de lecture : 5 minutesLe groupe Wunderman Thompson mesure depuis 7 (lire la suite…)
Accélérateurs
Jacadi Paris segmente ses clients selon leurs besoins émotionnels
Temps de lecture : 4 minutesJacadi Paris, marque de mode enfantine du (lire la suite…)