Dans le monde d’après, le client aura encore un peu plus de pouvoir

Quel est l'impact de la crise sanitaire sur l'expérience client ? Diamart et l'Institut du Commerce Connecté se sont penchés sur la question en faisant témoigner des dirigeants d'enseignes.

A l’heure du déconfinement, personne n’a de boule de cristal pour prédire quelles seront vraiment les conséquences de la crise sur les comportements de consommation. Alors que les magasins s’organisent et que beaucoup programment leurs réouvertures, que les Français se prennent à rêver de grands espaces et de liberté, comment leur redonner l’envie de . . .

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