Amazon Business façonne le futur du service client avec l’IA prédictive

10 juin 2025 Jean-Luc Raymond Accélérateurs

À Londres, début juin, lors de l’événement européen Amazon Business Exchange (ABX), ont été dévoilées, en exclusivité pour Les Clés du digital, les avancées en matière d’utilisation de l’IA pour le service client. Objectif : repenser l’expérience B2B à travers l’analyse prédictive, la recommandation contextualisée et l’hyper personnalisation.

Dans l’ombre de ses gigantesques flux logistiques et de ses interfaces clients huilées, Amazon Business prépare une transformation silencieuse, mais ambitieuse : intégrer de manière fine l’intelligence artificielle . . .

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