Carrefour fait parler ses clients pour mieux les écouter

Carrefour donne désormais la parole à ses clients sous forme de capsules audio pour mieux analyser leur expérience en magasin.

 

Carrefour recense de nombreux avis clients sur Internet. Mais l’enseigne a également décidé de les capter en magasin. L’objectif est de mieux connaitre leur expérience, satisfaisante ou non, dans le point de vente afin de retransmettre toutes ces données au siège, d’aider les métiers et les opérationnels en magasin. Pour faciliter ce recueil de feedback, l’enseigne a décidé de faire appel à une solution vocale, en . . .

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